Politique de remboursement

knowthegender fera toujours tout son possible pour maintenir les standards les plus élevés lors de ses analyses et pour fournir des résultats d'une précision incontestable. Nous comprenons cependant que dans certains cas, une demande de remboursement par le client ou la cliente peut être légitime. Les modalités de remboursement citées ci-dessous, indiquent dans quelles conditions un remboursement sera accordé.

Dans des situations qui ne correspondent à aucun des cas ici décrits, le remboursement généralement, ne sera pas accordé. Tout cas exceptionnel non mentionné dans notre politique de remboursement, sera considéré individuellement et la décision retombera sur la direction.

Toute demande d’annulation ou remboursement devra obligatoirement être transmise par écrit (e-mail) à : info@knowthegender.com

1. Annulation de commande

knowthegender ne pourra offrir un remboursement complet que si la commande est annulée avant que le kit de prélèvement ait été expédié.

Une fois le kit expédié, toute demande d'annulation sera sujette à des frais d'expédition et d'administration de 65 €.

Aucun remboursement ne sera plus possible dans le cas où l’échantillon est déjà arrivé au laboratoire. La raison en est que dès que l’échantillon est reçu, la procédure du test est immédiatement entreprise.

Un remboursement partiel peut être possible également, avant que l'analyse débute.

2. Prélèvement et échantillon d'urine non conforme

Si, pour quelque raison que cela soit, l’échantillon reçu n’accomplit pas les conditions requises exigées, le client sera prévenu et contacté soit par e-mail soit par téléphone.

Voici quelques exemples de raisons possibles :

• La dégradation de l'échantillon d'urine parce que l'agent de conservation violet n'a pas été ajouté ou en raison de l’envoi tardif de celui-ci après la date du prélèvement.
• Une quantité insuffisante d’urine fournie.
• Contamination causée par un traitement d'antibiotiques ou bien par le fait d’avoir eu des relations sexuelles ou contacts intimes pendant les 72 heures préalables au prélèvement de l’échantillon.

Comme il à été précisé préalablement, dans le cas où nous recevons un échantillon non conforme, nous nous mettrons en contact avec le client. Nonobstant, si nous ne recevons pas de réponse dans un délai de sept jours ouvrables, le dossier sera considéré clos et le test non remboursable.

Dans le cas où le client a des doutes sur la provenance de l'échantillon envoyé ou dans le cas òu il existe la possibilité, que l'échantillon ne correspond pas aux critères de qualité du test, le client est prié de nous contacter sans délai.

Une fois contactés, nous proposerons au client deix options : 1) Refaire un nouveau prélèvement, ce qui impliquera un coût de 65 € pour frais d'administration et d'expédition d’un nouveau kit; 2) Procéder à l’analyse de l’échantillon non conforme reçu. Dans ce dernier cas, si les résultats sont imprécis ou erronés, c'est sur le client que reposera la totale responsabilité. Par conséquent, knowthegender n’assumera aucune responsabilité et ne procèdera à aucun type de remboursement.

3. Répétition du test : Réanalyse

C’est sur le client que repose la responsabilité de lire attentivement les instructions fournies dans le kit et de prendre en compte les précautions de prélèvement.

Après la réception du kit, l’échantillon doit être renvoyé au laboratoire sous un délai de six semaines, à compter de la date de la commande. Après ce délai, le dossier aura expiré et il sera automatiquement classé. Si le client souhaite rouvrir ce dernier, des frais d'aministration et de de réactivation de 115 € seront appliqués.

4. Délais de traitement des demandes de remboursement

À compter du moment où la demande de remboursement est reçue par knowthegender, le client obtiendra une réponse dans un délai de deux jours ouvrables afin de pouvoir évaluer la légitimité de sa demande.

Nous nous réservons le droit de demander des documents complémentaires (y compris des certificats médicaux) pour soutenir les demandes.

Si un remboursement est accordé, celui-ci sera fait au bénéfice de la personne qui a commandé le test. Nous n'effectuons pas de remboursement à des tierces personnes.

5. Effectuer le test avant la 9^e semaine

L'ADN du foetus est présent dans l'urine de la mère dans la phase initiale de la grossesse, mais sa quantité n'est pas suffisante pour être détectée. Plus la grossesse avance, plus la quantité d’ADN fœtal augmente. Pour que nous soyons en mesure d'offrir un taux de précision de 99 % au test knowthegender, la future mère doit être à la 9^e semaine de la grossesse. Il est donc très important de calculer correctement la date de la conception. Un échantillon d'urine prélevé avant la 9^e semaine de la grossesse à une très grande probabilité de donner des faux résultats ou des résultats non concluants.

Avant de commencer l'analyse, les dates indiquées par le client sont vérifiées afin de s’assurer que les neuf semaines de grossesse se soient bien écoulées. Dans le cas où, les dates indiquées dévoilent que le prélèvement a été fait avant la 9^e semaine, nous contacterons le client immédiatement pour qu'il envoie un nouvel échantillon. Dans ce cas, des frais d'expédition et d'administration de 65 € seront appliqués pour l’envoi d’un nouveau kit.

Si le client fournit de fausses informations quant au terme prévu et les résultats obtenus sont faux, aucun remboursement ne sera accordé.

6. Les résultats du test ne correspondent pas au sexe de l'enfant

Garantir les standards d'analyse les plus élevés et un taux de précision au-dessus de 99 %, sont les principes de base des services que nous proposons à nos clients. La grande sensibilité de notre test implique que les résultats non concluants sont en général dûs au fait que les clients n'ont pas bien suivi les instructions.

Toute demande suite à des résultats non concluants sera considérée individuellement, tenant compte des points suivants :

• Si l'enfant est né du sexe opposé au résultat du test knowthegender, le client est prié de nous contacter. Si l'échantillon a été prélevé par un spécialiste, nous exigerons au client l'envoi de la copie de l'acte de naissance et le code de référence du dossier.
• Si les résultats de l'échographie ou d’examens complémentaires (notamment de l'amniocentèse ou du CVS : prélèvement des villosités choriales), ne correspondent pas à ceux du test knowthegender, nous exigerons au client l'envoi de la copie des résultats et éventuellement d'autres documents nécessaires pour l'évaluation du dossier. La date de la procédure et le résultat, doit également apparaître de manière claire. Dans le cas d’une échographie, nous ne pourrons pas considérer le droit du client au remboursement qu'après la naissance de l'enfant, puisque l'échographie peut donner des indications incorrectes quant au sexe du bébé.

Si les résultats du test knowthegender se révèlent incorrects, nous offrirons un remboursement complet.

Le client prendra en compte que ce document peut être modifié et révisé par décision interne de la société et qu'il est donc soumis à des modifications et révisions.

Politique de remboursement en vigueur depuis le 16 août 2011.